． 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第 19 條第一項但書所稱合理例外情事。自 105 年 1 月 1 日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第 19 條，並不享有 7 天鑑賞期。
． 生鮮食品除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受退貨申請。非商品瑕疵恕無法辦理退換貨；一經拆封、食用、因個人口感或料理方式的問題、失溫及保存問題不良等情形而導致商品變質，亦無法處理退換貨申請。
． 如產品係因送達指定地點經通知收件人卻未被領取、拒收、轉寄等人為因素，導致延後到貨影響商品新鮮度與品質，恕不受理退換貨及相關賠償責任。
． 生鮮食品如商品有瑕疵、運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於開箱時全程錄影並於到貨 24小時內連繫官方LINE 或登入官網會員直接於訂單留言告知需要申請退貨之商品，並請留下您的「訂購人姓名」、「聯絡電話」、「瑕疵毀損照片」或「開箱影片」。若經由我方人員確認無誤，將於七個工作日為您處理退換貨或補償事宜，逾期恕不受理。
． 若收件時，發現外箱有重大損傷，請直接拒收包裹。
． 若退換貨之商品外包裝及其內容物、贈品等不完整，本公司將依其缺損之程度 (例如部分遺失、毀損或缺件等)，將以商品價金之範圍內扣除回復原狀的費用後，退還剩餘價金予消費者。
． 若非商品本身瑕疵、品項錯誤需辦理退貨造成的訂單純商品金額未達購物免運費標準，將於退款時扣除原訂單物流運費；免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為主。
． 若有其他退換貨問題，應利用電子郵件或 官方LINE 與 野菜鮮生 客服中心聯繫。